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企业怎样面对网络危机,遇到危机该如何处理
没有人愿意出现危机,但是如果危机既已成为事实,那就应该把危机当做正常。这时后悔、抱怨都无济于事,更不必还在那里假设“如果当初如何如何就好了”。这时,更不是追究责任的时候,而是集中精力放在全力以赴处理危机上。正视现实,全力以赴地处理危机,就会推动企业转危为安。
对网络危机首先要采取紧急措施,努力缓冲网络危机危机对企业的危害,最大限度地减少危机给企业带来的损失。必要的话,甚至可以从某些市场领域撤退,果断舍弃某些业务,确保企业生存为第一要务,制定出有效的防卫策略。
为了应对网络危机,制定防卫策略是完全必要的,但是,绝不能仅到防卫策略为止。要想真正摆脱网络危机,就不能消极地对待危机,而是要在制定防卫策略的同时,积极地从危机中去发现机会。一旦把握了其中的机会,就可以及时将防卫策略转化为发展策略。经过危机的洗礼,企业将实现突破性发展。
危机对企业的考验集中在企业家的身上,企业家的态度和信心是企业能不能渡过危机的关键因素。危机时全体员工都将目光注视在企业家的身上,企业家的一举一动都会对员工的心理造成巨大影响。面对危机时,如果企业领导人信心有所动摇,或者在选择应对措施时显得犹豫不决,就会引发员工的失望情绪,员工的人心凝聚不起来,企业就会迅速溃败。面对突发降临的危机,企业领导人内心不可能没有焦虑,也可能一时还没有找到迅速摆脱危机的办法,但这一切必须深深隐藏在心里,在员工面前绝不能流露出来。能不能成为企业家,知识因素并不是最重要的,最重要的是意志品质。
这时,企业所制定的防卫策略要靠下属去执行,发动员工献计献策想办法,企业领导人要把主要精力放在寻找机会上。怎样寻找机会?这时不能找那种“点子大王”出高招,所谓“点子大王”都是只顾眼前出的促销点子,有的甚至不惜采用欺骗消费者的办法,千方百计把东西卖出去,至于对其未来会给企业带来什么后果则全然不顾。如果在平时,点子虽然不对路,但一时间还不影响大局。可在这紧急关头,他们出的“高招”往往不能使企业摆脱危机,甚至会使企业陷入更深的危机之中。最重要的还在于你的行为向员工表达了一种信息:面对危机你已经束手无策,不得不采取不是办法的办法寻找出路。因此,员工从中感受到的只能是前途渺茫。
摆脱危机没有什么捷径,更没有什么高招,“没有什么神仙皇帝,更不能靠英雄豪杰”,还是要靠我们自己救自己。这里唯一的办法是调查,企业拿不出办法是由于情况不清,问题不明。平时调查的主要对象是消费者,而这时主要调查竞争者。因为我们的危机很可能是竞争者造成的,如果竞争者不是造成我们危机的原因,那么竞争者可能与我们一样遇到了同样的危机。只要我们了解到竞争者在做什么,那么也就知道我们自己该怎么办了。当然,这里还要解决指导思想问题,绝不能模仿,而是采取差异策略,最好是逆向策略,通过发挥自身的优势确定摆脱危机的思路。一旦摆脱危机成功,也就使企业营造出新的竞争优势。
针对竞争者最简单的办法就是,在某一方面做得稍微好一些,就能先一步摆脱网络危机,摆脱的结果,同时也就抓住了生存和发展的机遇。大家熟知的一则寓言深刻地说明这一道理:两个人在森林里野餐,天气很热将鞋都脱了。两人正吃在兴头上,突然一只大狗熊从树丛中蹿出来扑向两人。其中一人站起来光着脚就跑,另一人则赶紧穿鞋系鞋带。跑在前边的人回头喊:“狗熊来了,你还不快跑!”后边的人回答说:“别着急,等我穿好鞋比你跑得快一点就行了。”谁快一点谁就摆脱了危机。
企业在网络危机中怎样比竞争者“快一点”?营销始终围绕的主题就是“为消费者创造价值”,其中最重要的工作是主动服务。当企业间面临共同危机的时候,这是制定逆向市场竞争策略的最佳时机。尤其是在竞争中处于相对劣势的企业,采取同方向追赶的策略,要想超越竞争对手几乎是不可能的,因为竞争对手所取得的是消费者心理优势,先入为主,对后继者采取排斥态度,消费者往往只承认第一不承认第二。要想战胜强大竞争对手必须采取逆向策略背道而驰,其基本原则就是避开竞争对手优势,在其劣势方面发动攻势,建立起自己的优势,分离出新品类标榜自己为另一类第一。
在危机期间,优劣势可能发生转化,竞争对手所具备的劣势会突显出来,正因为如此,第一次重大的经济危机之后都会出现重新洗牌现象。竞争对手实力强但负担大,经济危机到来之时,负担大的一面劣势就会显现出来,当需要企业瘦身的时候,减肥相当困难。竞争对手的强大,那么其另一面是转身比较困难,应对市场需求的变化显得不够灵活。强大的竞争对手之所以能够获得超额利润,是由于更多地获得了产品附加值。经济危机到来,消费者的心理也会发生变化,会更加注重产品的基本功能,在这方面大企业并没有太大的优势。如果能顺着这样的思路,与竞争对手反其道而行之,就能制定出有效的逆向策略。
面临危机还是竞争对手容易犯错误的时期,为了应付眼前的危机很可能缺乏长远的打算,如想降价促销又想确保赢利,可能用料以次充好,降低了产品质量;为了减少开支,可能削弱了对客户的服务;由于资金紧张,减少了对渠道的支持。如果能看准机会,有目的地采用相反策略,形成强烈的反差,那么在未来就会构建自己在竞争中的优势地位。
面对危机怎样多赚些钱并不是企业最重要的事情,最重要的是保全企业的竞争力,而构成企业基本竞争力的主要因素是人。明智的企业面临无论多么困难的局面,也绝不会让业务骨干流失,最佳的选择是对员工进行培训,提高员工的素质就是提高企业实力。
危机很可能是一种信号,表明企业需要进行战略转移。战略转移是企业发展到一定阶段必要的选择,每一次战略转移都会使企业的竞争力得到质的提升。战略转移最重要的工作是创新商业模式,海尔曾以“中国造”而感到自豪,现在实行战略转移,由生产型企业转为服务型企业,海尔可能是“越南造”,完成这一转移的海尔将在高起点开始全新的征程。
主动战略转移与被动战略转移将是两种完全不同的结局。战略转移是个复杂的过程,营销需要重新组合协作关系,设计新的营销通路,对原有的营销渠道进行调整。为了支撑新的商业模式,组织结构要进行改造,培育新的执行力则需要进行培训和教育。这些工作在企业业务繁忙的时候,难以集中精力开展。现在发生的具有普遍影响的金融危机,告诫企业要进行战略转移,同时也为企业战略转移提供了有利条件。